Sık Sorulan Sorular

Kaltes.com müşteri hizmetlerine hoş geldiniz. Aşağıda mağazamızdan alışveriş yaparken aklınıza gelebilecek soruların cevaplarını bulabilirsiniz. Cevabını burada bulamadığınız sorularınız için bize yazabilirsiniz. 

Alışverişimle ilgili problemlerde kimi aramalıyım?

Kaltes için iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:

Firma Adı:  Kaltes Kal. Buh. Tes. Malz.Ltd Şti

Yetkili Adı Soyadı:  Sırrı ŞAHİNOĞLU

Adres:  Necatibey Cd. No:27  KARAKÖY

Şehir:  İstanbul

Posta Kodu:  34425

Telefon/Fax:  (212) 2513141 -2436555

E-mail: kaltes@kaltes.com

Satın aldığım ürünler nasıl teslim edilecek?

Siparişleriniz en geç 48 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Kadro ücreti teslimat sırasında alıcı tarafından ödenir. Sevkiyattan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur. Siparişlerin teslim alınırken kontrol edilmesi ve hasarlı olduğu tespit edilirse kargo firmasının personeli yanında tutanak düzenlenmesi gerekmektedir.

Ürünlerin garantisi var mı?

Satın aldığınız ürünler firmamızın kalite güvencesi altındadır. Satın alınan ürünlerle birlikte üretici firmanın verdiği garanti belgeleri kaşelenerek gönderilir ve üretici firma tarafından belirlenen garanti süreleri geçerlidir. Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde aksi belirtilmedikçe fatura tarihinden itibaren 1 yıl garanti verilmektedir. Tüm ampul çeşitleri garanti kapsamı dışındadır. Ampul siparişlerinde ürünler kontrol edildikten sonra paketlenir ve arızalı ürün iadesi kabul edilmez.

Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Kargoda zarar gördüğüne inandığınız ürünü teslim almayınız. Teslim edilen ürünün hatalı çıkması durumunda iade nedenini telefon veya mail yoluyla bildiriniz. İade işlemi, iade edilecek ürünlerin fatura tarihi üzerinden en geç 5 gün içinde yapılabilir. İade edilen ürünler orijinal kutusu ile iade edilmelidir. İade sırasında eksik ya da hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez. İadesi onaylanan ürünlere ait geri ödeme en geç 15 iş günü içinde kredi kartınıza iade edilir veya yazılı olarak bildireceğiniz banka hesap numarasına havale yoluyla gönderilir. Ürün iadelerinde kargo masrafları müşteriye aittir.

Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?
Ürünleri bulabilmeniz için ekranın sol tarafında bulunan kategori ağacını veya ekranın sağ üst köşesindeki arama ekranını kullanabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamazsanız e-mail yoluyla firmamıza bildirebilirsiniz. Çalışma alanımızla ilgili tüm isteklerinizi sitemizde olmasa bile temin etmeye çalışırız.

Bir ürün için sipariş adedim 10'dan fazlaysa ne yapmalıyım?
Ürünleri sepete atarken her ürün için 1-10 adet giriş yapmanıza izin verilir. Daha fazla sipariş verebilmek için ürünü sepete ekledikten sonra alışveriş sepetinizi açıp, ürünün yanındaki miktar kutusuna sipariş etmek istediğiniz adedi girebilirsiniz.